После введения функционала «Пожаловаться» не рассматриваются заявки, отправленные в Центр поддержки пользователей, о нарушении Правил игры по следующим пунктам:

• «Оскорбления и провокации»: оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.

• «Флуд/Спам»: многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла.

• «Угроза реальной расправы»: угроза физической расправы или запугивание оппонента.
• «Мошенничество»: любые виды мошенничества, например:
  • размещение ссылок на сторонние ресурсы, замаскированные под официальные ресурсы проекта;
  • рассылка пользователям личных сообщений от имени администрации с просьбой выслать свой логин и/или пароль;
  • рассылка сообщений пользователям проекта от имени администрации с просьбой установить какое-либо программное обеспечение;
  • распространение любой информации, которая может нанести урон пользователям или администрации проекта;
  • выдача себя за представителей администрации проекта.
• «Неспортивное поведение»: умышленное блокирование техники союзников. Выталкивание союзной техники под огонь противника, сталкивание её с обрывов, в воду и т. п. Умышленное нанесение повреждений союзникам. (Данное нарушение отслеживается автоматической системой, но можно и подать обоснованную жалобу через функционал «Пожаловаться».)
• «Запрещённый никнейм/клан»: никнеймы, нарушающие Пункт 18 Раздела 1 Правил игры и полные/сокращённые (теги) наименования кланов, нарушающие Пункт 20 Раздела 1 Правил игры.
• «Бездействие/бот»: использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), позволяющего осуществлять игровые действия без непосредственного участия Пользователя.

Почему не рассматриваются жалобы на нарушение Правил игры?

Для исключения отправки множества необоснованных жалоб введено ограничение на их количество — 10 штук в сутки.

Игрок, решивший использовать систему, автоматически получает негласный «рейтинг помощника». Рейтинг понижается за недостоверные жалобы, повышается за обоснованные (подтверждённые в результате проверки) и не изменяется за жалобы, которые не были обработаны. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от системы оповещений о нарушениях.

Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток (и боя), ограничено и зависит от рейтинга. Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток. Неиспользованные жалобы не переносятся на следующие сутки.

Полностью функционал системы жалоб доступен в бою и частично в Ангаре. При подаче жалобы можно выбрать один из уже готовых вариантов жалоб. Чтобы подать жалобу, находясь в бою, зажмите клавишу Ctrl, щёлкните по никнейму нарушителя правой кнопкой мыши и в появившемся меню выберите необходимый пункт.

Для наказания виновника достаточно одной жалобы от игрока. Чем больше игроков пожаловалось - тем суровее наказание.